AGENT D’ACCUEIL STANDARD – URGENCES – ACCUEIL GENERAL DE JOUR

Le centre hospitalier de Saint-Yrieix-la-Perche recrute un Agent d'Accueil du Standard – Urgences - Accueil général de Jour (F/H) à temps plein (CDD).

Missions générales

Accueil téléphonique (standard) et physique (patients pour les urgences, informations générales), gestion des lignes téléphoniques et télévision des patients, relations étroites avec le service des Urgences, gestion des décès les week-ends et jours fériés, saisie des actes et débiteurs des dossiers, création des dossiers administratifs hospitalisés, urgences, consultations externes, données statistiques sur l’occupation des lits.

Missions principales

1 - Accueil téléphonique : il reçoit et oriente les appels internes et externes au sein de la structure et renseigne les divers interlocuteurs le cas échéant.

2 - Accueil physique : le poste se situant au niveau de l’accueil principal de l’hôpital, il oriente les personnes ou leur délivre diverses informations. Il assure l’accueil des patients qui viennent consulter aux Urgences, crée leur dossier administratif au sein de la GAM en respectant les procédures en vigueur (identitovigilance, recherche de venues préexistantes, recueil des pièces administratives, droits assurance maladie), alerte les Urgences des nouvelles arrivées. Il saisit les actes et débiteurs rattachés aux patients. Il assure les démarches administratives pour les sorties de corps lors des décès en dehors des heures d’ouverture du bureau des Admissions.

3 - Gestion des lignes téléphoniques et ouverture des droits TV : il est chargé de l’ouverture et de l’alimentation des lignes téléphoniques des patients et résidents via le système de "taxation". Il gère les droits d’accès au service de télévision (la manipulation des fonds correspondants induit le rôle de régisseur)

4 - Gestion des dossiers de consultations externes : l’agent assure la création des dossiers administratifs des patients ayant rendez-vous en consultations externes en dehors des heures d’ouverture du bureau des Admissions.

5 - Statistiques : appels aux services pour recenser les capacités disponibles et alimentations des états internes et du Répertoire Opérationnel des Ressources ; suivi statistiques de certaines activités.

6 - Tâches diverses : édition et mise en ligne quotidienne du tableau des personnels de garde et astreinte ; relations étroites avec le service des urgences : indication d’arrivée d’un nouveau patient, transmission éléments de passage, appels sur sollicitation au laboratoire d’analyses médicales de ville, transporteurs sanitaires, médecins traitants, correspondants internes ; gestion de l’attente aux Urgences ; autres tâches administratives à la demande de l’encadrement : glissement de mission en cas de tension d’activité au bureau des Admissions.

Liaisons hiérarchiques

Direction administrative

Responsable des Services Financiers, Informatique, Gestion Administrative des Patients, Standard

Liaisons fonctionnelles

Bureau des Admissions

Service des Urgences